今天在
Mashable 上看到一篇文章，討論社群經理所需要的10個特質（
10 Qualities of an Effective Community Manager）。期待很久了，終於讓我看到了，以下我就試著把重點翻出來，讓中文的讀者可以清晰理解。
首先，隨著越來越多公司投入於社群媒體的發展，需要專業社群經營的職缺也持續地增加。許多公司都在尋找專業人士來更新他們的社群，同時將社群的回饋（Feedback）轉為能讓公司用來增進產品的訊息。
隨著越來越多的社群管理需求，促使了更多的應徵者在他們的履歷上的技能欄位增加了「社群管理」。但身為社群經理，僅知道如何使用社群網路以及相關背景是不夠的，這篇文章依照一些社群管理專家的建議，列出了10個在這個職位所必須擁有的特質，以更能駕輕就熟。
1. 強大的溝通技能
對於一個要代表品牌的人來說，需要強大的溝通技能似乎毫不意外。
Google 的社群經理 Corrie Davidson 認為，「社群經理」（Community Manager）在許多面向來說，是一個品牌的面貌，而這個角色必須能有效地和一般民眾互動。不論是長篇或短篇，都必須要能「寫」，部落格的文章、客戶的文章、電子郵件、提案和社會內容，你必須要能將自己的想法放入任何的媒體。
Davidson 補充道，社群經理的職位並不只是「線上關係」（online relationship），他們必須要外向和友善，在「下線」（offline）之後和人們的互動猶如在線上一般舒適，也就是一個自然的網路使用者。
2. 良好的判斷能力
在許多產業，社群經理其中的一個角色是管理員，他們必須能夠將公司外來的資訊加以篩選，並決定何者要公布、如何公布以及何時公布。對新聞組織來說，決定如何將令人難過的消息告訴觀眾是很重要的，
BBC News 的社群經理 Anthony Quintano 表示，某些時候有些令人沮喪的新聞必須公布，此時就必須更加注意如何處理這些訊息。
「社群經理必須以最佳的方式處理來自觀眾的回饋，並決定如何以適當的方式回應」，
Likeable Media 的總裁 Dave Kerpen 說道。當人們問問題時，你要怎麼回答？
3. 善解人意
社群經理為了要參與社群的互動，必須了解社群組成的生態，你處理的是一堆不同的人格類型，如果你不善解人意，你無法以對方的立場來想事情，這意味著你無法將訊息傳遞給他們。
能夠表現出「換位思考」是很重要的，因為社群經理必須要能有效地和觀眾對話，這個人應該要能以消費者的角度來看品牌，用這種觀點來作為他與社群互動的引導。
4. 奉獻
不像其他的工作，社群經理的工作是沒有盡頭的。最新的事件發生，社群經理必須儘快地將訊息傳遞給大家，所以這個工作是全年無休的。是好是壞？重要的事情可以發生在任何時刻，你必須能在最快的時間內處理這些事情。
社群經理亦須將他們的職位看成生活方式而非工作，假如你想過朝九晚五的日子，那你可能走錯領域了。當你必須在14小時的工作時間內，處理不過是心胸夾窄的意見、數百封電子郵件、夥伴的需求及艱苦任務的時刻表，你需要某個超出薪水以外的東西來支持著你走下去。
5. 組織能力
對許多社群經理來說，工作包含了管理許多平台、追蹤回饋以及和員工分享訊息。需要良好的組織能力來應付同一時間襲擊而來的一大堆事情，而你必須隨時保持最佳狀態。
Davidson 表示，她每天必須使用多個表格來更新每天收到的資料，一個微小的錯誤可能導致整個團隊目標失敗，甚至影響到其他團隊和計畫。不論她要是策劃活動、管理供應商、契約審查或創建內容時，成功或失敗都在細節裡。
6. 適應性
工作場所的靈活性是一個成功的社群經理的關鍵所在，這些專業人士所做的事情往往超出和社群媒體互動，這意味著必須要承擔更多的責任。
適應性之所以重要，乃因為社群經理時常扮演許多角色（wears a lot of hats）。在某一天，他們必須變成行銷人員、公關人員，以及一個必須要回應事件的人物。
7. 頭腦冷靜的態度
這是網際網路，每天都可能發生不同的情況。當有社群成員中傷品牌時，身為一個社群經理，最重要的是你必須要減緩它，而不是使它變得更嚴重。
問題是，你擁有代表品牌發出訊息的鑰匙。你以品牌所發表的任何意見都可能反過來針對你，因此你必須擁有清醒的頭腦，記住，觀眾攻擊的是品牌，而不是你。
8. 擁有分析的背景
在每個產業中，社群經理處理分析數據的方式可能不同，但最重要的是如何分辨有用及沒用的效果。善用分析的工具能夠得知許多社群不會告訴你的有用訊息。
9. 活用社群的能力
社群經理的工作，最重要的職責不只是推動品牌的訊息，而是要授權給聽眾，讓他們有發聲的機會。假如我們只是談論著自己的東西，這些人最後還是會轉身離開。而我們成功唯一的理由就是因為這些觀眾，我們應該盡可能地給予他們酬謝。
10. 對品牌的熱情
在很多方面，社群經理是企業或組織的耳朵和眼睛，也必須為身為公司的對外發聲而負責。觀眾們會希望和同樣喜歡該品牌的人互動，如果社群經理忽略了這個部分，則他和他的公司一定不會成功。
熱情真的很重要，在一天結束的時候，你是品牌的代表。你必須吃飯、睡覺甚至呼吸時都以品牌作陪伴。
此篇為不負責任翻譯，原文請見：10 Qualities of an Effective Community Manager
近年來，社群網站蓬勃發展，許多國外的公司都已經大規模投入社群網站的經營，根據我的經驗，在這些公司的網頁上，都能發現 Facebook、Twitter、Google+ 等連結。惟在台灣這個領域仍十分落後，許多公司甚至連網站也做的像是十年前的樣子，實在令人擔憂。
當越來越多人醒著的時間有一半在社群網站上活動時，你還會認為經營社群網站只是浪費時間嗎？
